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河南三门峡疫情防控期间受理消费者投诉不马虎
时间:2020-06-24 20:02 点击次数:

有问必答 有诉必接 有案必查 有查必果河南三门峡疫情防控期间受理消费者投诉不马虎

“有些问题必须回答,投诉必须回答,案件必须调查,调查必须富有成效。”这四个句子和16个单词真实地描述了三门峡市在COVID-19肺炎流行期间处理消费者投诉的情况。3月13日,三门峡市1月24日至3月10日,三门峡市市场监督管理局12315热线受理消费者投诉3567起,其中投诉861起,占投诉总量的24.14%;报告了199起案件,占上诉总数的5.58%;2507次咨询,占总需求的70.28%。

二。每日受理量(一)从每日受理量的变化来看,受新型冠状病毒肺炎疫情上升的影响,自1月26日以来,12315热线与疫情相关的申诉数量激增,以150条/天上下浮动,1月28日达到高峰,当日电话流量为152条。(2)2月3日以来,市场监管部门的疫情防控工作取得初步成效,全市需求总量明显下降并逐步稳定,日均受理量恢复到55左右。(3)2月25日以来,受省政府戴口罩政策的影响,打电话咨询购买口罩相关问题的人数有所增加,交通高峰再次到来。第三,与“新型冠状病毒流行”和“新型冠状病毒流行”有关的申诉有1157件,占受理申诉总数的32.44%。有947件申诉涉及口罩、消毒灭菌、抗病毒药物、医疗器械等相关方面,占“新型冠状病毒流行”相关申诉总数的81.85%;粮食、油料、肉类、鸡蛋、蔬菜等150种与疫情相关的生活必需品需求,占“新型冠状病毒疫情”相关需求总量的12.96%。日常需求平均分配,主要是关于投诉和价格报告。从时间上看,口罩、消毒灭菌、抗病毒药物、医疗器械等相关方面的需求在1月27日达到高峰,有87件,2月2日开始明显下降,2月8日之后基本稳定,变化不大。

第四,投诉和报告的热点受到新型冠状病毒肺炎疫情的影响。1月24日至3月10日,群众举报的口罩、消毒、抗病毒药物投诉274起,举报113起。在疫情期间,虽然属于市场监督管理职责范围内的咨询、投诉和举报数量大幅增加,但工作人员可以按照“回答问题、回答投诉、调查案件、发现结果”的工作程序回应消费者,感谢消费者对我们的信任。(高中捷)(根据《中国质量报》)


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